Savez-vous à quoi ressemble un service client exceptionnel ?

Dans un monde où les clients ont de plus en plus de pouvoir de négociation et davantage de choix quant aux produits et services qu’ils achètent, les entreprises doivent compter sur d’autres moyens concurrentiels pour se différencier. Le service à la clientèle en est un important. En tant que client, à quelle fréquence vous retrouvez-vous en attente avant d’être mis en contact avec un représentant? Plus de 50% des gestionnaires en TI avouent passer une bonne partie de leur temps à attendre un représentant.

Le service client est le support continu donné au client ou partenaire lors du processus d’achat du produit ou service, et fait partie intégrale de la promesse faite au client. Dans l’industrie des technologies de l’information un excellent service est crucial, notamment pendant les phases d’implémentation, lorsque les projets peuvent facilement devenir complexes. Pas étonnant que 89% des entreprises s’attendent désormais à devoir concurrencer principalement sur la base de leur service à la clientèle (selon Gartner Research). Offrir une expérience plaisante et transparente à ses clients est non seulement important pour maintenir des relations professionnelles fortes et durables, mais permet également à votre compagnie d’assurer et de renforcer sa croissance par la satisfaction accrue des clients et des employés.

Vous vous demandez maintenant comment savoir si votre service client est digne de ce nom? Comment passer d’un service satisfaisant à excellent? Il est important de savoir qu’un service client impactera positivement l’expérience du client seulement s’il est personnalisé, expert et compétant, pratique, et finalement proactif. En effet les meilleurs professionnels s’efforcent de montrer à leurs clients que leurs affaires et leurs préoccupations leur importent; ils démontrent une expertise et des connaissances supérieures de leurs services et produits; ils supportent les demandes client de façon rapide via tous les moyens de communication appropriés; et finalement ils contactent leur clientèle de façon proactive afin de répondre aux questions et problèmes qui surviennent le plus tôt possible.

Chez Vantree nous croyons qu’un service doit être géré et livré avec davantage de connexion humaine à l’esprit. Alors que beaucoup de fournisseurs de services en solutions technologiques offrent un support client automatisé, presque robotisé, on pense qu’un service plus humain, authentique et honnête est la clé vers la création d’engagements mémorables. Bien comprendre les affaires du client, ses défis et ses objectifs joue un rôle crucial pour établir avec succès des relations de collaboration sur le long terme.  Chez Vantree, nous reconnaissons la valeur de nos relations avec nos partenaires, et tentons constamment de les récompenser pour leur temps précieux et leurs efforts grâce à un support d’équipe inégalé 24h/7j.

Les avantages de cette approche authentique et personnalisée sont nombreux. En effet, partenaires et clients bénéficient d’un service client exceptionnel de plein de manières :  résolution de problèmes plus rapide, meilleure satisfaction globale, loyauté et rétention de la clientèle accrues, meilleure réputation et image de marque augmentée. Les bénéfices sont partagés de façon égale entre le client et le fournisseur de service, et ultimement chacun y gagne grâce à une relation d’affaires gagnant-gagnant.

Apprenez-en plus sur la façon dont l’accent mis par Vantree sur sa clientèle nous différencie grâce à notre assistance en équipe 24h/7j et nos conseils d’experts.

Vous êtes-vous déjà demandé ce que c’est que de travailler avec un fournisseur d’intégration B2B fiable et réactif?

Voyez ce que nos clients disent de nous ici -> Metro Canada Logistics – Vantree Testimonial

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