Le service à la clientèle est une partie centrale d’une entreprise et a bien souvent le potentiel de faire croitre les affaires de façon exponentielle. Chez Vantree, parce que nous avons choisi une approche de partenariat avec nos clients, ces derniers nous voient comme une réelle extension de leurs équipes. Nous collaborons sur des projets pour mieux répondre à ce besoin de partenariat long-terme et de succès partagés. Notre système de support d’équipe est unique à Vantree et nous apporte succès de nombreuses façons.
Plus de 90% des gestionnaires et utilisateurs de systèmes TI admettent détester se faire transférer d’agent en agent lorsqu’ils essaient de contacter un service client. Et nous les comprenons! Chez Vantree, au lieu d’une personne extension, nous avons construit des équipes inter-fonctionnelles dédiées aux projets de nos clients. Cette approche unique suit les trois piliers de marque de Vantree : expertise de l’industrie, technologies avancées, et service hors pair. Chaque équipe assignée à un projet-client est donc composée d’un manager de projet, d’analyste(s) EDI, et de développeur(s) EDI pour mener à bien chaque projet.
Les avantages de cette approche sont variés, le principal étant que Vantree vous donne une visibilité totale sur l’équipe travaillant sur votre projet. Vous pouvez être certain que les spécialistes travaillent ensemble continuellement pour vous supporter vous et vos partenaires. Vantree utilise des applications de gestion de projet en ligne qui permettent à nos équipes d’organiser, suivre, et gérer leurs taches de façon efficace et directe. Les activités d’équipe prennent aussi la forme de « scrum meetings » quotidiens et hebdomadaires lors desquels mises à jour sont apportées, commentaires et délais sont discutés et passés en revue, en plus d’une surveillance automatique du système 24/7 (alertes d’erreurs de transactions, notifications, etc.). Notre approche permet aussi de remédier aux problèmes plus rapidement qu’un service client classique. Vantree s’engage à répondre aux demandes urgentes en moins de 4 heures.
Un autre bénéfice important est qu’il devient très facile et rapide de contacter nos équipes en cas d’urgence sur un projet. Il n’y a plus de transferts interminables entre agents avant de pouvoir parler au spécialiste concerné. En effet, on sait que beaucoup de gestionnaires et leaders pensent que leurs projets prennent beaucoup plus de temps que nécessaire, et reconnaissent perdre un temps considérable à attendre l’achèvement d’un projet. Ne serait-il pas génial si toutes les implémentations et processus avançaient sans difficultés?
Enfin, notre approche de service d’équipe personnalisé apporte à nos partenaires et clients une tranquillité d’esprit puisqu’ils savent qu’ils travailleront toujours avec les mêmes spécialistes. Sans aucun doute ceci améliore la communication et établit aussi la confiance entre les partenaires, et renforce des relations d’affaires qui perdurent au fil des projets. Après tout, si Vantree s’engage vivement à favoriser la croissance des affaires par la connexion humaine, nous pensons que notre approche est le meilleur moyen de tenir notre promesse.
Si vous avez des questions relatives à notre approche pour de nouveaux projets, n’hésitez pas à nous contacter.
