Sélection d’un fournisseur de logiciels indépendant (ISV) – Une étape cruciale pour tirer profit de votre investissement dans un ERP

Pourquoi les fournisseurs de logiciels indépendants (ISV)?   

Selon une étude mondiale réalisée par l’IDC, 55 % des entreprises veulent améliorer numériquement leurs produits et services, et 49 % veulent assurer l’avenir de leur entreprise. Face aux changements constants, les compagnies peuvent s’appuyer sur les partenariats ISV pour construire un écosystème commercial plus robuste et devenir numériquement résiliente.  

Bien que la plupart des ERP couvrent les besoins technologiques de base des entreprises, votre compagnie pourrait avoir besoin de l’aide des fournisseurs indépendants de logiciels qui offrent des solutions spécifiques à certains secteurs et des fonctionnalités améliorées. En intégrant leurs solutions au cœur de votre ERP, les fournisseurs indépendants de logiciels aident à compléter votre plate-forme existante tout en gardant les utilisateurs à l’esprit et vos objectifs commerciaux sur la bonne voie.  

Si vous envisagez de vous lancer dans cette nouvelle étape, cet article est un guide qui vous aidera à choisir le bon partenaire ISV pour faire passer votre transformation numérique à un autre niveau.   

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 Avantages 

Dans un monde de plus en plus numérique, les entreprises ont remarqué des lacunes dans leurs processus actuels et leur impact négatif sur les relations au sein de la chaîne d’approvisionnement et sur l’engagement du personnel. Dans une étude récente,  «74 % des entreprises ont déclaré avoir dû fermer leurs portes pendant la pandémie parce qu’elles ne disposaient pas de la technologie nécessaire pour se numériser»  .   

Grâce à leur technologie spécialisée et à leur expertise, les ISV peuvent vous aider à répondre aux besoins uniques de votre secteur et à éliminer les processus inefficaces. En trouvant un ISV qui peut intégrer ses solutions dans votre ERP, vous pouvez facilement passer d’une application à une autre, rapidement, en toute sécurité et sans compromettre vos données essentielles. De plus, la plupart des ISV fournissent un soutien et des ressources étendues, ce qui réduit considérablement le niveau de stress et les erreurs pour vos équipes.   

Défis potentiels   

Lorsqu’une tierce partie est impliquée, il peut être difficile de gérer les changements si toutes les parties ne sont pas alignées dans leurs objectifs et leur approche. Étant donné que vous investissez beaucoup de temps et d’argent pour travailler avec un partenaire ISV, il est essentiel de fixer des attentes réalistes en identifiant vos besoins et en les communiquant dès le début de vos interactions avec votre ISV potentiel.  

De plus, dans sa vidéo intitulée  «10 Steps to Digital Transformation and ERP Implementation Success » , l’expert en systèmes ERP Eric Kimberling de Third Stage Consulting mentionne l’importance de l’aspect humain d’une transformation, souvent négligé mais qui peut faire la différence dans la mise en œuvre d’un ERP. L’un des défis cruciaux consiste alors à élaborer une stratégie et un plan bien définis couvrant tous les aspects de votre entreprise.  

Cela étant dit, les entreprises doivent penser au-delà d’une simple mise en œuvre d’un ERP. Nous recommandons de travailler avec un consultant ou un conseiller comme Third Stage Consulting pour vous aider à établir une stratégie de transformation numérique précise afin que le partenaire ISV puisse aligner efficacement vos objectifs de mise en œuvre avec vos objectifs commerciaux.   

Examinez la checklist ci-dessous pour sélectionner le bon partenaire pour votre entreprise.   

Choisir son partenaire ISV – 7 points à considérer pour un partenariat stratégique 

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1. Des solutions technologiques avancées

Chaque ISV propose son propre ensemble de technologies conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises, variant des produits cloud aux produits sur site. De nombreuses entreprises recherchent des solutions hybrides et/ou multi-clouds pour  «inclure des fonctionnalités telles que les normes de résidence des données, l’application de la loi et la législation, une faible latence et un faible coût qui améliorent la mobilité et offrent une protection renforcée, une interface utilisateur améliorée et un accès en tout point. »  

La blockchain, la sécurité et l’API sont quelques-unes des nombreuses fonctionnalités supplémentaires disponibles aujourd’hui que vous pouvez explorer pour aider votre entreprise à fonctionner de manière plus efficace et transparente. Comme il existe de nombreuses solutions à consulter, il est essentiel de s’assurer, lors de la sélection d’un ISV, que leur technologie donne à votre entreprise les moyens de faire ce que vous voulez à l’intérieur de votre ERP, non seulement pour aujourd’hui, mais aussi pour demain et au-delà.   

2. Profondeur de l’intégration   

L’introduction d’une nouvelle application dans votre système peut être source d’incertitude, car elle affecte directement la manière dont vous menez vos affaires. Cette nouvelle solution doit sembler naturelle et intuitive pour les utilisateurs, afin qu’elle ne représente pas un obstacle dans leurs tâches quotidiennes. Toutefois, si la nouvelle solution donne l’impression d’être une plateforme complètement différente, elle peut avoir un impact négatif sur le fonctionnement de votre personnel et ralentir vos processus.  

Au final, un ISV devrait donner à votre personnel la possibilité de gérer les données avec plus de visibilité et de contrôle dans l’ERP dans lequel il travaille tous les jours. Une façon simple de déterminer si une solution vous convient est de demander à vos parties concernées : Cela vous facilitera-t-il la vie ou la rendra-t-elle plus difficile ? 

3. Extensibilité de la solution   

Votre ISV peut répondre aux besoins d’aujourd’hui, mais il doit aussi répondre aux besoins de demain. Jason McGee, vice-président et IBM Fellow, a utilisé l’exemple de The Weather Company pour décrire l’importance de pouvoir répondre à une augmentation de la demande. Il a déclaré :  «Lorsque des conditions météorologiques extrêmes comme un ouragan se produisent, les pages consultées peuvent atteindre un pic de 5 à 150 millions de vues par jour, ainsi que 25 milliards de prévisions à la demande… et 40 milliards de demandes d’API [pour connecter les prévisions à d’autres services d’applications]. »

Lorsque vous anticipez une expansion de votre entreprise, trouvez une solution capable de prendre en charge l’augmentation du volume des ventes afin de ne pas gâcher votre investissement et d’être obligé de passer à une nouvelle solution. Si la solution n’est pas extensible, la perte que vous pourriez subir est financière et aussi pratique puisque chercher à la remplacer peut perturber considérablement le fonctionnement de votre entreprise. Choisissez plutôt une technologie qui peut s’adapter à vous en période de changement et qui ne vous laissera pas à vous-même. 

4. Rapidité, flexibilité, agilité et possibilités de personnalisation  

Il n’est pas surprenant que vous puissiez être confronté à une nouvelle situation et que vous deviez vous y adapter, qu’il s’agisse d’une augmentation de la demande des clients ou d’un changement des exigences commerciales. Cependant, tous les ISV n’ont pas les mêmes capacités, et vous devez donc prendre le temps de bien définir votre approche préférée.   

Bien que la rapidité et la flexibilité soient essentielles dans tout partenariat ISV à succès, les solutions agiles vous permettent de vous adapter rapidement à l’évolution des besoins et de mettre de nouvelles fonctionnalités à la disposition des utilisateurs. La possibilité de personnaliser la solution peut également vous aider à répondre à des exigences commerciales spécifiques et vous permettra d’effectuer certaines tâches avec plus de facilité et de précision.  

Il n’existe pas de réponse unique quant à ce que vous devez prioriser, mais vous pouvez essayer d’anticiper vos plus grands besoins lors du choix de votre ISV afin de tirer le meilleur parti de votre partenariat.   

5. Expérience dans le domaine   

Trouver un ISV réputé est une étape essentielle pour réduire le risque d’investissement et définir vos attentes quant au type de collaboration que vous allez obtenir. Vous pouvez découvrir ce que les clients disent d’un ISV grâce à des avis en ligne, des évaluations et des témoignages vidéo, ce qui vous donnera un aperçu de leur travail et de leur impact sur la chaîne d’approvisionnement. Au cours de votre recherche, prêtez une attention particulière aux points suivants :   

  • Que disent leurs clients à leur sujet ?   
  • Qu’ont-ils accompli ?   
  • Avec qui ont-ils travaillé auparavant ?   
  • Quelle a été leur contribution à votre industrie ?   

En fin de compte, votre choix doit refléter la confiance que vous avez en eux pour vous fournir des conseils experts, la capacité de résoudre des problèmes complexes et un grand désir de collaborer avec d’autres parties prenantes.   

6. Modèles de prix  

Les modèles de prix les plus courants lorsqu’on travaille avec des fournisseurs de logiciels indépendants sont les suivants :  

  • Le logiciel en tant que service (SaaS) : Un modèle basé sur un abonnement où vous pouvez accéder au logiciel via le cloud. 
  • Perpétuel : Dans ce modèle, les clients paient un montant unique et achètent le logiciel avec la possibilité de payer des frais de maintenance annuels.   
  • Temps et matériel : Il s’agit de frais supplémentaires, comprenant les heures de conseil, la formation et toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin de la part de votre ISV.  

La plupart des clients préfèrent le modèle SaaS car ils peuvent utiliser le logiciel pendant la durée qu’ils souhaitent, ce qui leur donne le temps de tester la technologie et d’en voir les avantages sans avoir à débourser beaucoup d’argent au départ. Comme de plus en plus d’entreprises cherchent à étendre leur écosystème logiciel avec de nouvelles applications, le modèle SaaS est essentiel pour aider les petites et moyennes entreprises à se développer. À long terme, la tarification perpétuelle pourrait être financièrement avantageuse. 

7. Assistance et expérience client  

Dans une enquête récente de McKinsey auprès de 1 000 décideurs B2B, le manque de rapidité dans les interactions avec leurs fournisseurs est apparu comme le premier  «point douloureux », mentionné deux fois plus souvent que le prix.  

Les partenariats ISV peuvent aider les entreprises à atteindre leurs objectifs grâce à une assistance et une expérience client de qualité. Renseignez-vous sur le type de support offert par votre partenaire ISV, surtout que prendre les bonnes mesures pour atteindre vos objectifs de transformation numérique peut être intimidant si vous le faites seul.   

Par exemple, découvrez qui, dans leur équipe, répondra à vos questions, leurs temps de réponse typiques décrits dans les accords de niveau de service (SLA), et quel type de ressources ils ont en ligne pour vous aider à résoudre des problèmes par vous-même. Cette étape est aussi cruciale que la sélection de votre technologie, car votre équipe souhaitera savoir à quoi s’attendre et établir une relation de confiance avec l’ISV sélectionné. Après tout, vous vous engagez dans un partenariat et vous devez voir s’il est en accord avec vos valeurs, vos méthodes de communication et vos objectifs généraux. 

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Conclusion 

Lors de la sélection d’un ERP, les ISV jouent un rôle crucial pour assurer la satisfaction de vos besoins spécifiques tout en optimisant votre entreprise. Dans ce processus, votre rôle consiste à déterminer le poids de chaque considération mentionnée ci-dessus pour faciliter la prise de décision de votre organisation. Cet engagement prend du temps et nécessite la contribution de diverses parties prenantes pour garantir le bon déroulement des opérations de votre chaîne d’approvisionnement, tant au niveau interne qu’externe.  

Si vous êtes une entreprise qui utilise actuellement l’EDI avec vos partenaires de la chaîne d’approvisionnement et que vous prévoyez de passer à un nouvel ERP, pensez à nous contacter la prochaine fois que vous évaluerez un ISV spécialisé dans l’automatisation EDI & API.   

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