Sélection d’un fournisseur de logiciels indépendant (ISV) – Une étape cruciale pour tirer profit de votre investissement dans un ERP

Chaque ISV propose son propre ensemble de technologies conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises, allant des produits sur le cloud aux produits sur site. De nombreuses entreprises recherchent des solutions hybrides et/ou multi-clouds pour « adopter des fonctionnalités telles que les normes de résidence des données, l’application de la loi et la législation, une faible latence et un faible coût qui améliorent la mobilité, et offrent une protection renforcée, une interface utilisateur améliorée et un accès omniprésent« .

Blockchain, sécurité et API sont quelques-unes des nombreuses fonctionnalités supplémentaires disponibles aujourd’hui que vous pouvez explorer pour aider votre entreprise à fonctionner de manière plus efficace et transparente. Comme il existe de nombreuses solutions parmi lesquelles choisir, il est essentiel de s’assurer, lors de la sélection d’un ISV, que sa technologie donne à votre entreprise les moyens de faire ce que vous voulez qu’elle fasse à l’intérieur de votre ERP, non seulement aujourd’hui, mais aussi dans le futur.  

L’introduction d’une nouvelle application dans votre système peut être source d’incertitude, car elle affecte directement la manière dont vous exercez vos activités. La nouvelle solution doit être naturelle et intuitive pour les utilisateurs, afin qu’elle ne constitue pas un obstacle à leurs tâches quotidiennes. En revanche, si la nouvelle solution donne l’impression d’être une plateforme complètement différente, elle peut avoir un impact négatif sur le flux de travail de votre personnel et ralentir vos processus.

Au final, un ISV doit donner à votre personnel la possibilité de gérer les données avec plus de visibilité et de contrôle dans l’ERP dans lequel il travaille quotidiennement. Une façon simple de déterminer si une solution vous convient est de demander à vos parties prenantes: Cela va-t-il vous faciliter ou vous compliquer la vie?

Votre ISV peut répondre aux besoins d’aujourd’hui, mais doit également répondre aux besoins de demain. Jason McGee, VP et IBM Fellow, a utilisé l’exemple de The Weather Company pour décrire l’importance de répondre à une augmentation de la demande. Il a déclaré « Lorsque des conditions météorologiques extrêmes comme un ouragan se produisent, le nombre de pages consultées peut atteindre 5 à 150 millions de vues par jour, ainsi que 25 milliards de prévisions à la demande… et 40 milliards de demandes d’API [pour connecter les prévisions à d’autres services d’applications]. » 

Comme vous anticipez la croissance de votre entreprise, trouvez une solution capable de prendre en charge l’augmentation du volume des ventes, afin de ne pas gaspiller votre investissement et d’être obligé de passer à une nouvelle solution. Si la réponse n’est pas évolutive, la perte que vous pourriez subir est financière et pratique puisque chercher à la remplacer peut perturber considérablement le flux de votre activité. Choisissez plutôt une technologie qui peut s’adapter à vous en période de changement et qui ne vous laissera pas tomber.

Il n’est pas surprenant que vous soyez confronté à une nouvelle situation et que vous deviez vous adapter, qu’il s’agisse d’une augmentation de la demande des clients ou d’un changement des exigences commerciales. Cependant, tous les éditeurs de logiciels indépendants n’ont pas les mêmes capacités, vous devez donc définir votre approche préférée. 

Si la rapidité et la flexibilité sont essentielles dans tout partenariat ISV prospère, les solutions agiles vous permettent de vous adapter rapidement à l’évolution des besoins et de mettre de nouvelles fonctionnalités à la disposition des utilisateurs. La personnalisation de la solution peut également vous aider à répondre à des exigences commerciales spécifiques et vous permettre d’effectuer certaines tâches plus facilement et précisément. Il n’y a pas de réponse unique à ce que vous devez privilégier, mais vous pouvez essayer d’anticiper vos besoins les plus importants lors de la sélection de votre ISV pour tirer le meilleur parti de votre partenariat.

Il est essentiel de trouver un ISV réputé pour réduire le risque lié à votre investissement et de définir vos attentes quant au type de collaboration. Vous pouvez découvrir ce que les clients disent d’un ISV par le biais d’avis en ligne, d’évaluations et de témoignages vidéo, qui donnent un aperçu de son travail et de son impact sur la chaîne d’approvisionnement.

Dans votre recherche, accordez une attention particulière aux points suivants:  

• Que disent les clients à leur sujet?  
• Qu’ont-ils accompli?  
• Avec qui ont-ils travaillé auparavant?  
• Quelle a été leur contribution à votre secteur d’activité? 

En définitive, votre choix doit refléter la confiance que vous avez en eux pour vous fournir des conseils d’experts, la capacité de résoudre des problèmes complexes et un grand désir de collaborer avec d’autres parties prenantes.

Les modèles de tarification les plus courants lorsqu’on travaille avec des éditeurs de logiciels indépendants sont les suivants:

• Le logiciel en tant que service (SaaS): Un modèle basé sur l’abonnement où vous pouvez accéder au logiciel via le cloud grâce à une licence.  
• Perpétuel: Dans ce modèle, les clients paient un montant unique et achètent le logiciel avec la possibilité de payer des frais de maintenance annuels.  
• Temps et matériel: Il s’agit de frais supplémentaires, notamment les heures de conseil, la formation et toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin de la part de votre ISV. 

La plupart des clients préfèrent le modèle SaaS, car ils peuvent utiliser le logiciel pour la durée qu’ils souhaitent, ce qui leur donne le temps de tester la technologie et d’en voir les avantages sans avoir à débourser une somme importante au départ. Comme de plus en plus d’entreprises cherchent à étendre leur écosystème logiciel avec de nouvelles applications, le modèle de tarification SaaS est essentiel pour aider les petites et moyennes entreprises à se développer. À long terme, la tarification perpétuelle pourrait être financièrement avantageuse. 

Dans une enquête récente de McKinsey auprès de 1 000 décideurs B2B, le manque de rapidité dans les interactions avec leurs fournisseurs est apparu comme le premier « point sensible », mentionné deux fois plus souvent que le prix. Les partenariats ISV peuvent aider les entreprises à atteindre leurs objectifs grâce à une assistance et une expérience client excellentes. Renseignez-vous sur l’assistance offerte par votre partenaire ISV, d’autant plus qu’il peut être difficile de franchir seul les étapes nécessaires à la réalisation de vos objectifs de transformation numérique. 

Par exemple, découvrez qui, dans leur équipe, répondra à vos questions, leurs temps de réponse moyens décrits dans les accords de niveau de service (SLA), et quelles ressources ils ont en ligne pour vous aider à résoudre les problèmes. Cette étape est aussi cruciale que la détermination de la technologie dont vous avez besoin, car votre équipe voudra savoir à quoi s’attendre et établir une relation de confiance avec l’ISV sélectionné. Après tout, vous vous engagez dans un partenariat et vous devez voir s’il correspond à vos valeurs, à vos méthodes de communication et à vos objectifs généraux.